近年因網路普及與第三方支付盛行,各種訂房網站如Agoda、booking.com、Hotels.com、airbnb、trivago及trip.com等,多由國外業者架設經營,當發生問題或消費糾紛時,較難即時處理。

以下就那我們一起了解線上訂房的法律爭議吧。

一、線上訂房適用消保法

不論這些訂房公司是否有在我國登記,只要最終仍是透過國內旅宿業者提供消費者服務,就應該適用我國消保法規定,如有違法情事,政府還是得以開罰的。

二、退款怎麼退

大多訂房網站和旅宿業者均與消費者訂定「定型化契約」,根據消費者保護法第17條第1項及第4項規定註1中央主管機關為預防消費糾紛,保護消費者權益,促進定型化契約之公平化,得選擇特定行業,擬訂其定型化契約應記載或不得記載事項,報請行政院核定公告知。違反第一項公告之定型化契約,其定型化契約條款無效。該定型化契約之效力,依前條規定定之,基本上違反定型化契約條款,業者與消費者自訂之約款違反者,該契約條款即為無效。

根據交通部公告之「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」第5點規定,旅客取消訂房後,業者應退款之比例如下。

資料來源:交通部

三、向誰要求退款

有些訂房網站為轉介網站,但有些訂房網站為代訂,此外訂房網站多設點在國外,最終收受費用者仍為國內旅宿業者,旅宿業者仍應依照政府公告之定型化契約範本進行退費。

References   [ + ]

1. 中央主管機關為預防消費糾紛,保護消費者權益,促進定型化契約之公平化,得選擇特定行業,擬訂其定型化契約應記載或不得記載事項,報請行政院核定公告知。違反第一項公告之定型化契約,其定型化契約條款無效。該定型化契約之效力,依前條規定定之
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