本文授權自大愛行
是律師也曾任消基會董事長、行政院消保委員，李鳳翱一開口就問大家，在買東西前會不會先做功課？「我告訴大家一個概念：買東西前一定要做功課。」
李鳳翱曾因為保護消費者權益，打擊黑心商品，因此有消保鬥士之名，「我舉幾個例子大家就會理解：像紙杯，事實上有耐熱的限制，有溫度上限，你要泡熱茶熱咖啡，一般紙杯是不適合的，耐熱程度只有 60 度或 65 度，一定要看到標示 110 度。至於保鮮膜，目前市售耐熱溫度最高 110，拿去包食物微波時，風險比較高，因為湯類都有油脂，裡面溫度通常會超過 110，甚至高達 140 度以上。」
安全標章不是絕對 使用前多檢查
還有，買東西時你會看合格標章嗎？「合格標章不是絕對的安全，只是相對安全─至少檢驗過。」所以消費者本身要有警覺，比如他自己喝飲料時，一般人可能直接將吸管插入盒裝飲料就開始吸，「我的習慣一定把它撕開，倒到杯子以後再喝，因為以往消基會的申訴案裡，的確有一些異樣的漂浮物在裡面，這是一種相對安全，一種自我保護措施。」
萬一真的購買後發生問題，怎麼處理？大部分人可能自認倒楣，但如果想據理力爭就要尋求協助，「能夠現場處理就現場處理，如果不能，可以找消保團體或消保官。」不過，李鳳翱提醒大家，一定要講理知法，別成了奧客。
這幾年消費申訴案最多的是電信類，當然食品問題一直都存在，其他房屋、汽車、交通和補教類也高居排行榜前幾名，這是因為大家使用手機越來越多，進行網路購物、線上遊戲時，涉及收費問題的糾紛自然多起來，李鳳翱指出，現在人注重健身，因此休閒類的申訴案，比如健身中心收費或教練問題也登上排行榜。
多發事件 個案累積成通案
雖然很多申訴案件看起來是個案，但在消基會處理時發現有通案的狀況，就像蒟蒻果凍，很多吃一口果凍被噎到，李鳳翱說，其實不只台灣，香港、韓國、美國都發生過，「以往都以為是自己噎著，是自己的問題，但事實不是如此，主要是一口蒟蒻果凍直徑大小 3 公分，人的食道 3.1 公分，所以很容易噎著，這是一個設計上的問題，所以透過一個案例就解決很多問題。」
標準檢驗局最近也解決了多年來折疊桌椅夾傷、夾死人的問題，「那是從 1990 年代到現在的事，經過那麼多年才解決，所以消費者可以透過自己申訴，來幫助其他消費者免於危險的產生。」
企業經營者商品的瑕疵與警告責任
消保法第七條第一項明文規定，企業經營者提供的商品或服務必須符合當時科技或專業水準，要有「可以合理期待的安全性」，所以製造或設計上的瑕疵或者「該警告而沒警告」，是不被原諒的，這些都是教大家要注意消費者自身權益！
「一個食品業者如果發現自己產品有問題，要主動通報主管機關，他不能製造、不能加工、也不能販售，所以主管機關對主動通報的業者應該要鼓勵，才會形成良性循環。」這也就是要做到像汽車製造商一樣，有主動召回的動作。
萬一真的發生消費爭議，你要跟誰申訴？「企業經營者、各縣市政府的消費者服務中心，也可以跟消保官申訴，或者跟像消基會這樣的團體。」李鳳翱說，大家一定要有「消費者幫助消費者」的觀念，消保單位在收到這些資料後會做判斷，比如之前經常發生機車排氣管燙傷人事件，就是因為很多消費者申訴，今天標準檢驗局才強制規範，排氣管安全性被列入檢驗項目，「法律有保，企業有責，顧客有腦，購物安心，大家都好。」
